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浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能应用上线

来源:恒恒美食网  05-05/2020
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浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能应用上线

  浙江省统一政务咨询投诉举报平台浙江省信访局 供图)

  6月28日,浙江在线记者从省信访局获悉,浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能应用正式上线运行,并已实现全省覆盖。今后,公众通过多种渠道登录统一平台或直接拨打12345热线,可实现政务咨询投诉举报服务"一次办、马上办、掌上办"。

  "近年来,我们通过整合资源、打通壁垒,逐步建成了集信、访、网、电‘四位一体’的统一平台,使群众咨询更加便利,足不出户就能反映诉求。但统一平台接受事项多,咨询、投诉和举报流程不够简便,在一定程度上影响了服务效率。"浙江省信访局有关负责人说。为进一步提高工作效率、快速响应群众需求,去年以来,浙江省信访局按照浙江省委、省政府深化"最多跑一次"改革、推进政府数字化转型决策部署,启动统一平台智能应用建设,突出需求导向和用户视角,推进统一平台迭代升级。

  据了解,统一平台智能应用依托拥有知识文章180万多篇、问答知识5000多条的政务知识库,新增了简化咨询投诉举报流程、智能客服、智能分派等功能模块。流程简化后,用户登录统一平台网站,无需选择职能部门就可提交事项,做到一口受理,实现一键咨询投诉、一码结果查询;网上智能客服、热线智能客服及回访智能客服,可24小时实时解答公众咨询投诉、用机器替代人工进行回访,降低事项转后台处理率,提高群众满意度;通过智能分派系统,咨询投诉举报事项将自动分流至职能部门,减少人工干预、缩短办件流程。据统一平台智能应用试运行数据统计,目前网上智能客服日均咨询5000余件,占网上日均咨询总量的70%,抽样统计答复率85%以上、正确率84%以上,答复时间从平均2.55天缩短至实时回应,热线智能客服答复率达70%以上。(记者 李鹏)

浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能应用上线

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